La livraison gratuite s'applique aux commandes en ligne de 99 $ CAD et plus, après tous les rabais et promotions, et avant les taxes.

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis, à l'exception des régions éloignées* au Canada.

*Régions éloignées : les codes postaux suivants ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Veuillez noter que cette liste peut être modifiée sans préavis.

 A0L P0T T0P X0B

A0M P0V V0J X0C

A0N R0B V0N X0E

A0P R0C V0P X0G

G0G S0A V0R Y0A

J0M S0L V0T Y0B

P0L S0J V0V X1A

A0H T0H X0A A2H

T6R  A0J A1V A0J
A0K

Pré-vente

Si vous achetez un produit en prévente, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10 %. Le produit sera expédié immédiatement après réception. Avant l'expédition, notre service clientèle vous contactera pour confirmer la date et l'heure de la livraison. 

Chez Soha, la satisfaction du client est notre première priorité. Si vous rencontrez un problème avec notre produit, veuillez vous référer à notre politique de retour et nous contacter pour toute autre question à info@sohanuts.

Politique de retour 

Le délai maximum de retour est de sept (7) jours après réception du produit. 

Les frais de port sont gratuits si votre commande est endommagée ou défectueuse. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client. 

Les clients ne peuvent pas retourner le produit en se rendant directement à l'adresse de l'entrepôt. 

Le service clientèle doit autoriser les retours avant que l'expédition du produit ne soit organisée. 

Veuillez lire les règles de retour suivantes avant de soumettre votre demande de retour. 

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit incorrect
• Un produit dont la date de péremption est dépassée au moment où vous le recevez.
• Le produit est défectueux ou endommagé d'une manière ou d'une autre à la réception. 

Des exclusions peuvent s'appliquer en raison de la nature de nos produits. Avant de soumettre une demande de retour, veuillez tenir compte des directives de retour décrites ci-dessous. 

Nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements dans les cas suivants

• Vous avez fait un mauvais choix ou une erreur 
• Vous avez changé d'avis ou de goût : 
• Vous n'aimez pas le goût du produit ; ou 
• Vous avez traité ou conservé le produit de manière inappropriée

En outre, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si : 

• La réclamation est présentée sept (7) jours après la livraison. 
• Le produit a été reconditionné 
• L'emballage du produit n'est pas intact (le produit a été ouvert) 
• Le produit n'a pas été acheté sur Soha.com 

Exceptionnellement, nous nous réservons le droit de refuser les retours de commandes spéciales, d'articles saisonniers et/ou d'articles promotionnels. Veuillez noter que les réclamations sont traitées au cas par cas.

Procédure de retour

Vous devez envoyer une photo pour que votre réclamation soit traitée si vous avez reçu le produit endommagé. 

Pour obtenir l'autorisation, les informations suivantes doivent être fournies au personnel autorisé : 

•  Code produit
•  Numéro de lot
•  Description du produit
•  Quantité à renvoyer
•  Numéro de facture
•  Motif du retour

Nous ferons tout notre possible pour répondre rapidement à vos questions et à vos demandes. 

Politique de remboursement  

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le remboursement devrait prendre 14 jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte.